Politique de remboursement
Chez Myuna, chaque création est réalisée avec soin et confectionnée à la commande selon les choix de chaque client. 💖
Retours & droit de rétractation
🕊️ Produits confectionnés à la commande
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
« Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
Les créations Myuna étant réalisées à la commande selon vos choix (taille, coloris, type d’attaches, options, foulard, paracorde, etc.), elles ne peuvent donc être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Cette politique permet également d’éviter le gaspillage de matériaux et les pertes liées aux créations artisanales réalisées spécialement pour chaque commande.
Guide des tailles & informations produits
Avant validation de votre commande, toutes les informations nécessaires sont disponibles sur les fiches produits :
- guide des tailles ;
- simulateur de taille ;
- dimensions des médailles réalisées à la main ;
- détails des matériaux et des options.
Le simulateur de taille est proposé à titre indicatif afin de vous aider dans votre choix. Les recommandations sont basées sur des moyennes constatées pour chaque race et ne peuvent donc pas garantir une taille adaptée à tous les chiens.
Afin de choisir la taille la plus adaptée, il est indispensable de mesurer le tour de cou de votre animal en suivant les indications fournies sur la fiche produit. Cette mesure reste la seule référence fiable pour sélectionner la bonne taille.
Il appartient au client de vérifier attentivement l’ensemble des informations avant de valider sa commande.
Une erreur de choix de taille, de coloris ou d’options ne pourra malheureusement pas donner lieu à un remboursement, un retour ou un échange. Myuna ne pourra être tenue responsable d’une taille inadaptée lorsque le choix a été effectué sur la seule base du simulateur de taille sans vérification du tour de cou.
Défaut de fabrication
🌸 Si votre article présente un défaut de fabrication ou une erreur de commande de notre part, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception à :
contact@myuna.fr
Des photos pourront être demandées afin d’étudier votre demande.
Conditions de retour exceptionnel
Si un retour est exceptionnellement accepté par Myuna :
- l’article devra être neuf, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine ;
- les frais de retour resteront à la charge du client ;
- le retour devra être effectué via un envoi suivi.
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Remboursements
💳 Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 15 jours après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation, en nous contactant à contact@myuna.fr.
Passé ce délai, aucune annulation ne pourra être acceptée. Chaque création étant réalisée exclusivement à la commande, je commence rapidement à préparer les matériaux, effectuer les découpes et organiser la fabrication afin de respecter les délais annoncés. Une annulation tardive entraînerait des pertes de matériaux, de temps de travail et une désorganisation de l’atelier.
Je vous invite donc à vérifier attentivement votre commande (taille, coloris, options, personnalisations et adresse de livraison) avant de la valider.
Cette formulation est honnête, explique le fonctionnement de ton atelier et aide les clients à comprendre pourquoi tu limites les annulations.
Besoin d’aide ?
Je reste disponible pour toute question concernant votre commande ou les produits Myuna 🌸